🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 15/3/2025

En elcarretillero.com, trabajamos cada día para asegurar que los pedidos realizados por nuestros clientes lleguen de forma puntual, segura y en óptimas condiciones a sus destinatarios en Cuba.

1. Ámbito de entrega

Realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio cubano, en las provincias y municipios indicados en nuestro formulario de compra.
Antes de realizar el pedido, asegúrate de que el municipio y provincia de destino estén disponibles. Si tienes dudas, puedes consultarnos a través de nuestro correo de contacto.

2. Tiempos de entrega

• El plazo estimado de entrega es de 6 horas a 5 días hábiles] desde la confirmación del pago en dependencia de la localidad de entrega.

• En fechas especiales o de alta demanda (Día de las Madres, Día de los Padres, Fin de Año, etc.), el tiempo de entrega puede extenderse ligeramente. Informaremos cualquier retraso a través de nuestros canales oficiales.

• Las entregas se realizan de lunes a sábado, en horario diurno de 8:00 a 17:00. En muchas ocasiones entregamos los Domingos y en un horario más amplio pero eso queda a discreción del transportista.

3. Costos de envío

El costo del envío se muestra de forma explícita durante el proceso de compra, a no ser que por el volumen de compra el pedido sea beneficiado con entrega gratuita.

4. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido.
En caso de requerir información adicional o actualizaciones, puedes contactarnos vía email.

5. Condiciones de entrega

• Los productos son entregados directamente al destinatario en la dirección proporcionada durante la compra.

• Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega estén completos y correctos.

• Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, se realizará una segunda visita o llamada de coordinación.

6. Incidencias en la entrega

Si se presenta algún problema (demoras, producto dañado o incompleto), el cliente debe comunicarse con nosotros en un plazo de 48 horas a través de nuestro correo de atención.
Revisaremos el caso y, si corresponde, se ofrecerá reposición del producto o reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

7. Contacto

Para cualquier duda o seguimiento relacionado con los envíos, puedes escribirnos a:
📧 contacto@elcarretillero.com