Garantizamos entregar en Cuba lo que pagaste, en la localidad elegida, cuando el pago está confirmado. No garantizamos una hora exacta en puerta ni un catálogo idéntico en todas las zonas.
Qué sí cubre
- El producto cobrado y visible para esa localidad se entrega o, si no puede ser, te lo decimos y acordamos sustitución o reembolso de esa línea.
- El albarán identifica destinatario, dirección e indicaciones del mensajero.
- Si hay varios transportistas, cada pedido se gestiona aparte; la garantía aplica a cada uno.
Cuándo empieza el plazo
Cuando el pago está confirmado, no cuando envías el Zelle ni cuando sales del TPV si la pasarela aún no ha validado.
- Tarjeta o TropiPay: al quedar el pedido pagado.
- Zelle: cuando la contraparte en USA lo marca al cierre del día.
- Contra reembolso: al confirmarse el pedido; el cobro es en la entrega.
Los plazos de referencia (24 h hábiles en ciudad de Matanzas, exprés si lo elegiste, hasta 5 días hábiles en otras localidades activas) se cuentan en horario de Cuba, lunes a sábado 8:30–17:00. Fuera de ese horario el cómputo empieza al siguiente periodo hábil.
Qué no cubre
- Datos incompletos o un destinatario que no atiende.
- Cambiar de localidad después de pagar, si esa zona no tiene el mismo surtido.
- Retrasos ajenos (vías, restricciones, el destinatario no está).
- Productos que no salían en el catálogo de la zona elegida.
Si algo no cuadra
Escríbenos por WhatsApp el mismo día que detectes la incidencia, con la referencia del pedido y, si puedes, una foto. Revisamos con el mensajero y el albarán. La salida habitual es reponer, cambiar esa línea o devolver su importe. No hace falta un segundo pago por tu cuenta.
Prueba de entrega
El pedido pasa a entregado cuando el mensajero cierra el albarán. Si necesitas confirmar un detalle, usamos esa referencia y el QR del documento.