Compras desde el exterior; entregamos en Cuba en la localidad que elijas al entrar. El catálogo y el transportista dependen de esa zona.
Dónde entregamos
Las localidades activas se eligen en el selector de la tienda. Si una zona no aparece o no hay productos, aún no la cubrimos. Ampliar cobertura no cambia esta política: cambia lo que ves al elegir localidad.
Plazos
El plazo empieza cuando el pago está confirmado y solo cuenta horario hábil en Cuba.
- Ciudad de Matanzas: hasta 24 horas hábiles con el mensajero habitual; hay opción exprés (unas 6 horas hábiles) si la eliges en el checkout.
- Otras localidades activas: el plazo que indique el transportista en la ficha y en el pedido (en municipios cercanos suele ser hasta 5 días hábiles).
Si el carrito lleva más de un transportista, se generan pedidos y albaranes aparte. Cada uno tiene su plazo.
En el caso de la Ciudad de Matanzas: El plazo no es 24 horas corridas desde el pago. Confirmado el cobro en horario hábil (lun–sáb 8:30–17:00, Cuba), la entrega en ciudad de Matanzas va en la ruta del siguiente día hábil. Fuera de ese horario, el cómputo empieza al siguiente periodo hábil. El exprés (si lo eliges) es otra tarifa y otro compromiso.
Horario hábil
Lunes a sábado, 8:30 a 17:00, hora de Cuba. Pedidos confirmados fuera de ese horario empiezan a contar al siguiente periodo hábil.
A veces entregamos fuera de ese marco; no está garantizado. Congelados y refrigerados siguen el horario del almacén y del proveedor.
Dirección y destinatario
La entrega es en la dirección y localidad del checkout. Nombre, teléfono e indicaciones para el mensajero tienen que ser usables. “Regalo de” y las notas salen en el albarán.
Si nadie recibe y los datos no permiten contactar, reintentamos dentro de lo razonable; un nuevo intento puede retrasar el plazo.
Disponibilidad
Solo se venden productos visibles para la localidad elegida. No es un catálogo único para toda Cuba. Si tras el pago hay una incidencia de surtido, te avisamos para sustituir, reembolsar esa línea o acordar otra salida.
Qué no cubre el plazo
Eventos ajenos a la operación (cierre de vías, restricciones locales, el destinatario no está) pueden alargar la entrega. En esos casos informamos; no prometemos una hora exacta en puerta.