¿Dónde hacen las entregas?
De momento realizamos entregas en la provincia de Matanzas y los municipios de Santa Cruz del Norte y Madruga de la provincia de Mayabeque. Poco a poco vamos sumando más localidades, así que si tiene interés en otra localidad, puede contactarnos para verificar si ya le estamos dando servicio de entrega.
¿Qué tiempo tardan las entregas?
En la Ciudad de Matanzas por norma entregamos al otro día de validar el pedido (pago confirmado), para esta localidad existe la opción de entrega rápida en la que se entrega el pedido en menos de 6 horas y días hábiles. Para el resto de los municipios de Matanzas y Mayabeque lo que más puede tardar una entrega son 5 días hábiles.
¿Se puede pagar en efectivo al recibir el pedido?
Si, se puede pagar el pedido en efectivo. Solo en el caso de las entregas para la ciudad de Matanzas se permite pagar el monto total del envío pedido + transporte en efectivo a la entrega, en el caso del resto de las localidades se debe pagar el costo del transportista por adelantado.
¿Cuales son las formas de pago que permiten?
Pueden pagarnos con tarjeta Vista y MasterCard, saldo Tropipay, PayPal, Bizum y algunos servicios/productos o clientes que presente problemas con las formas de pago anteriores a través WhatsApp.
¿Desde que país se puede comprar?
Se puede comprar desde cualquier país del mundo.
¿Tengo que tener una tarjeta o cuenta en USD para poder comprar?
No, usted si puede comprar con su tarjeta en la moneda de su país, su banco se encarga de aplicar la tasa de cambio que corresponda en el momento de la compra.
¿Cuál es la diferencia entre dirección de facturación y dirección de entrega?
La dirección de facturación es su dirección y con la que va a salir la factura por si tiene interés en declarar al órgano fiscal de su país la compra. La dirección de entrega es la dirección donde usted desea que se entrega la compra.
¿Cómo se realiza la entrega de mi pedido?
Los pedidos suelen entregarse completos o parciales en dependencia de los productos y los proveedores que los suministran, cuando la entrega se va a realizar de forma parcial podrá notar en el apartado de “Mi Cuenta” en la web que el pedido se divide en varias facturas una por cada factura. Cada factura si se entrega completa y no deben aceptar/firmar la entrega si no están todos los productos.
Hay un problema con el pedido que están entregando. ¿Qué debo hacer?
Cuando reciban el pedido deben revisar con el mensajero que estén todos los productos y cumplan los parámetros de calidad esperados antes de firmar la entrega. De lo contrario no acepte la entrega. Pasado esto contactaremos con usted para aclarar la situación y darle solución o realizarle la devolución de su pedido.
Si tengo problemas con un producto de un pedido entregado hace unos días. ¿Qué debo hacer?
Lo primero y entre lo posible no desechar el producto para que le sirva de testigo, luego contactar con nosotros para de inmediato darle solución al problema. Para agilizar el proceso cuando contacte con nosotros envíenos la referencia del pedido en que fue comprado.
¿Cómo puede contactarnos?
Puede contactarnos siempre desde el apartado de contacto en la página https://pruebas.elcarretillero.com/contactenos o escribirnos directamente al correo electrónico contacto@elcarretillero.com
