¿Desde qué países puedo comprar?
Desde cualquier país con tarjeta Visa o Mastercard (Redsys). TropiPay y Bizum, cuando el checkout los ofrezca. Zelle está pensado para quien paga desde Estados Unidos.
¿Dónde entregan?
En las localidades que salen en el selector al entrar. El catálogo cambia según esa zona. Si no ves un producto, no lo cubrimos ahí ahora.
¿Cuánto tarda?
El plazo empieza cuando el pago está confirmado (en Zelle, al cierre del día en USA). En ciudad de Matanzas, hasta 24 horas hábiles; hay exprés si lo eliges. En otras localidades activas, el plazo del transportista (suele ser hasta 5 días hábiles). Horario hábil en Cuba: lunes a sábado, 8:30–17:00.
En el caso de la Ciudad de Matanzas: El plazo no es 24 horas corridas desde el pago. Confirmado el cobro en horario hábil (lun–sáb 8:30–17:00, Cuba), la entrega en ciudad de Matanzas va en la ruta del siguiente día hábil. Fuera de ese horario, el cómputo empieza al siguiente periodo hábil. El exprés (si lo eliges) es otra tarifa y otro compromiso.
¿Por qué no veo el mismo catálogo que otra persona?
Porque no comparte localidad. Cada zona tiene su surtido y su mensajero.
Pagué con Zelle y el pedido sigue pendiente.
Es normal. En el memo del Zelle solo la referencia del pedido, comprobante por WhatsApp, y la revisión de ingresos es una vez al día. Hasta entonces no corre el plazo de entrega.
Me salieron dos pedidos y un solo cargo en la tarjeta.
El carrito tenía más de un transportista. Un cobro, dos albaranes y dos facturas, cada una con su parte. No pagues otra vez.
¿Puedo poner que es un regalo?
Sí. “Regalo de” e indicaciones para el mensajero van en el albarán, no en la factura.
¿Qué hago con los puntos?
Se convierten en cupón y se aplican en el checkout. En la factura se ven como descuento de recompensa.
¿Es seguro pagar?
Tarjeta y TropiPay van por sus pasarelas; no guardamos el número de tarjeta. Zelle es una transferencia que comprobamos a mano.
¿Y si falta un producto o nadie recibe?
WhatsApp con la referencia. Reponemos, cambiamos esa línea o devolvemos su importe. Si el destinatario no está o los datos no sirven, el plazo se puede alargar; no es un fallo de surtido.